Komisja Nadzoru Finansowego

SERWIS KONSUMENTA USŁUG FINANSOWYCH

AKTUALNOŚCI

Kazusy dotyczące wprowadzających w błąd przekazów reklamowych

Tryb rozpatrywania skarg na sektor bankowy(03.03.2008)

Jak utworzyć pracowniczy program emerytalny? - Poradnik pracodawcy planującego utworzenie PPE (10.10.2007)

Zmiana przepisów kodeksu cywilnego o umowie ubezpieczenia z punktu widzenia konsumenta usług finansowych(17.08.2007)

Problem nieuwzględniania wartości podatku VAT w ustalanych metodą kosztorysową odszkodowaniach z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych

Mogąca wprowadzać w błąd reklama funduszy inwestycyjnych

Wzmocnienie Ochrony ofiar wypadków w świetle dyrektyw komunikacyjnych, poprzez przeprowadzenie analizy funkcji i zadań poszczególnych instytucji rynku ubezpieczeń

NIERZETELNA REKLAMA
Masz wątpliwości, czy reklama danej instytucji finansowej jest rzetelna?
Zawiadom KNF >>> skorzystaj z formularza zgłoszenia nierzetelnej reklamy

INFORMACJE OGÓLNE

Otwarte fundusze emerytalne

Poradnik dla inwestorów

Ubezpieczenia majątkowe i osobowe

Więcej informacji >>> Vademecum ubezpieczonego

Pracownicze programy emerytalne i indywidualne konta emerytalne

Jak utworzyć pracowniczy program emerytalny? - Poradnik pracodawcy
Słownik najważniejszych pojęć
Limit wpłat na IKE w 2008 r.
Kalkulator emerytalny

PROBLEMY? TUTAJ ZNAJDZIESZ POMOC

Skarga do KNF

KNF rozpatruje skargi składane na działalność nadzorowanych podmiotów. W przypadku problemów, skargi prosimy kierować do Departamentu Ochrony Klientów:
1) w formie pisemnej:

- drogą listowną na adres:
   Pl. Powstańców Warszawy 1,
   00-950 Warszawa
- osobiście w kancelarii urzędu (adres jw.)
- faksem na nr (0-22) 54 87 266

2) drogą elektroniczną: >>> lista dostępnych formularzy

UWAGA! Istnieje możliwość telefonicznego skonsultowania się z osobą rozpatrującą Państwa skargę. Czekamy na Państwa telefony pod nr (0-22) 54 87 265 w każdy wtorek i czwartek od godziny 10.00 do 13.00.

Skarga do Rzecznika Ubezpieczonych

Skargi dotyczące zakładów ubezpieczeń, otwartych funduszy emerytalnych oraz uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych przyjmuje także Rzecznik Ubezpieczonych.
Kontakt do Biura Rzecznika Ubezpieczonych:
Al. Jerozolimskie 44,
00-024 Warszawa
tel. (0-22) 333 73 26, (0-22) 333 73 27, (0-22) 333 73 28
fax. (0-22) 333 73 29

Dyżury ekspertów

Eksperci Biura Rzecznika Ubezpieczonych pełnią dyżury -
w zakresie ubezpieczeń gospodarczych - pod numerem tel. (0-22) 333 73 28
od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 – 15.00 i 17.00 - 19.00
w zakresie otwartych funduszy emerytalnych pod numerem tel. (0-22) 333 73 26 lub (0-22) 333 73 27
od poniedziałku do czwartku w godz. 8.30-10.30

Polubowne rozstrzyganie sporów

1) Sąd Polubowny przy KNF

Od 31 marca 2008 r. działa Sąd Polubowny przy KNF. Sąd zajmuje się rozstrzyganiem sporów pomiędzy instytucjami finansowymi oraz pomiędzy tymi instytucjami a odbiorcami usług finansowych, o ile obie strony wyrażą zgodę na poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego. Przed rozpoczęciem właściwego postępowania pojednawczego strony mają możliwość skorzystania z mediacji w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu.

Więcej informacji >>> Sąd Polubowny przy KNF

2) Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Przy Rzeczniku Ubezpieczonych funkcjonuje Sąd Polubowny, który rozstrzyga spory między ubezpieczającymi, ubezpieczonymi, uposażonymi lub uprawnionymi z umów ubezpieczenia a zakładami ubezpieczeń, między towarzystwami emerytalnymi a członkami tych towarzystw, oraz spory wynikające z uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych.
Tak jak w przypadku Sądu Polubownego przy KNF, przed rozpoznaniem sprawy przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych, konieczne jest uzyskanie zgody obu stron sporu. Jeżeli więc jedna ze stron złoży wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez Sąd Polubowny a strona przeciwna nie wyrazi na to zgody, postępowanie nie może się odbyć.

Więcej informacji >>> Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Organizacje konsumenckie

W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub jednej z finansowanych przez budżet Państwa organizacji konsumenckich - Federacji Konsumentów (http://www.federacja-konsumentow.org.pl/) lub Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich (http://www.skp.pl/). Znajdą tam Państwo bezpłatną pomoc prawnika, uzyskają konsultację w czasie dyżurów telefonicznych ekspertów – także w zakresie usług finansowych świadczonych przez banki, ubezpieczycieli i inne instytucje finansowe.

Więcej informacji >>> Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów